1. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo en los supuestos en que la normativa española excluya expresamente este derecho (por ejemplo, productos personalizados, productos perecederos, software desprecintado, etc.).

2. Requisitos para la devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe:
– Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
– Conservar el embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios.
– Ser devuelto con todos los elementos que lo acompañen (manuales, cajas, etc.).

Si el cliente decide devolver el producto voluntariamente, sin motivos de defecto ni no conformidad, los gastos de devolución correrán a su cargo.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si el producto llega dañado, defectuoso o no conforme con lo descrito en la web, el cliente puede solicitar cambio o devolución. En estos casos, los gastos de envío de devolución correrán a cargo de Agencia digital.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

1. Enviar un correo a info@cgpasesores.es indicando número de pedido, datos del cliente, motivo de la devolución y artículos afectados.
2. Una vez tramitada la solicitud, se le enviará la dirección de envío y, si procede, el vale de recogida o el procedimiento de devolución.
3. El cliente debe enviar el producto en el plazo indicado, con el embalaje adecuado.

Una vez recibido y verificado el producto, Agencia digital procederá al reembolso o a la sustitución del artículo, según corresponda.

5. Plazos de reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se reciba y compruebe el producto devuelto, salvo retrasos por motivos ajenos al vendedor (por ejemplo, incidencias bancarias).

El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde otra forma.

6. Devoluciones no admitidas

No se admitirán devoluciones de productos:
– Que no se encuentren en el estado descrito en el apartado 2.
– Cuyo plazo de 14 días haya expirado.
– Que se vean claramente manipulados, usados o dañados por el cliente.

7. Garantías legales

El derecho de desistimiento no afecta a las garantías legales de conformidad, que se regulan en la sección correspondiente de las condiciones generales de contratación.

Contacto

Para tramitar una devolución o resolver cualquier duda, puedes contactar con nosotros a través de:

Agencia digital
Plaça Mercadal 17, 1-1, 43201 Reus
NIF/CIF: B26934729
Teléfono: 624 32 78 81
Correo electrónico: info@cgpasesores.es